喜报:县人社服务大厅荣获全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口称号

2019-12-31 15:35:04信息来源:县人力资源和社会保障局浏览次数:
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12月12日,人社部正式发布《关于表彰全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口和优质服务先进个人的决定》(人社部发【2019】130号),在经省、市、县各级人社系统考核、推荐,人社部评比表彰领导小组审核公示后,授予景宁县社会保险事业服务中心“全国人社优质服务窗口”荣誉称号。  

景宁人社始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,以“打造群众满意的人社”为目标,不断推陈出新,以加强内部管理,强化服务意识为抓手,创新服务方式,提升服务效能,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的要求聚集资源、整合窗口、配置人员,全力推进“最多跑一次”改革,在全体员工的共同努力下,以高效优质的服务质量赢得了社会广泛好评。

捕捉群众需求,升级软硬件设施标准。全面升级硬件设施。通过完善功能区块布局,按照标准设置服务标识,物品定点、定位管理;倡导绿色环保理念,实行垃圾分类和全面取消使用一次性纸杯;设置畲语、军人优先和党员先锋岗等特色窗口,提供耐心、细致、周到的服务;精心设计等候休息区,建立健康小屋、24小时自助书屋,让群众在等候办事之余能有放松、舒适、丰富的体验。

立足群众需求,感受不间断服务体验。细节打造柔性服务。用礼仪标准塑性,让微笑成为语言;窗口电脑显示屏呈23°摆放,用面对面的交流的角度,提升“家·人社”服务的温度;推出“二维码”办事指南,信息获取更方便快捷。工作时间内实行“干部领班制度”和“AB岗工作制度”,保证服务提供不间断;工作时间外实行“午间值班制”“预约服务制”;拓展“人社代办”,服务送到家门口。实现“全天候、无间断”式服务,营造“只要你来,我们都在”的暖心服务氛围。

满足群众需求,合筑集成化服务渠道。全部人社服务事项入驻窗口,事项扩容140%;优化综合窗口设置,数量精简50%;窗口柜员从“专科”向“全科” 转变,时间节省60%。依托“全市通办”和“一窗受理”,98个事项实现跨县办,75个事项实现21个基层服务平台办,57个事项实现银行网点办,8项高频业务实现全国17个域外网格办,20个事项实现帮办代办,逐步打造多点可选、就近可办的便民服务体系,实现群众“最近的距离”享受“最优的服务”。依托数字化技术,借助网上办事大厅、掌上移动终端和自主服务终端,分流窗口柜台经办压力,变“群众跑腿”为“信息跑路”,打破时间空间制约,让群众随时随地获得智慧高效的人社服务,让畲乡人民切实感受“一次不用跑”的便捷。

对标群众需求,打造标准化工作流程。结合经办实际,成功立项全市人社标准化试点项目,建立“综合柜员制”服务标准体系,涵盖了基础服务标准、集成服务标准、互联网+人社服务标准等方面制定了包含50项规范(制度),发布“综合柜员制”市级地方标准,全方位实现“人有工作标准、物有管理标准、事有质量标准”。

服务只有起点,没有终点,县社保中心接下来将紧紧抓住联系群众、服务群众的“最后一公里”,“最后一步路”,以争先进位不停步、实干担当不懈怠、改革创新不松劲的姿态,不断筑牢民生底线、强化服务意识、创新服务举措,把服务送到群众心坎上!(县人力社保局 雷林燕)

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